Notre FAQ : vos questions les plus fréquentes
Questions générales
Qui est Kipor.org GmbH ?
Kipor.org GmbH est une entreprise familiale allemande. Depuis 2007, on travaille sur un sujet : l'alimentation électrique autonome.
Sous la direction d'Alexander et Tizian Harlinghausen, beaucoup de nouveautés techniques sont arrivées sur le marché et surtout, beaucoup de nouveaux projets ont vu le jour.
Pour en savoir plus, jetez un œil à notre feuille de route.
Quels produits propose Kipor.org ?
Notre gamme couvre tout ce qui touche aux sources d'énergie autonomes et renouvelables : groupes électrogènes, installations solaires et photovoltaïques, systèmes de secours et stations d'énergie portables.
On a aussi élargi notre offre au secteur du bâtiment : pour les particuliers comme pour les pros, on propose maintenant du matériel de chantier, du matériel pour le jardin et les espaces verts ainsi que de l'outillage.
Comment contacter Kipor.org GmbH ?
Écrivez-nous à info@kipor.org (lun.–ven. 8h00–16h15).
Par téléphone, on est joignables au +49 (0) 5423 477400 (lun.–ven. 9h30–11h30 et 14h00–15h30).
Commandes
Comment passer commande ?
Tous nos produits s'achètent directement sur notre boutique en ligne. Ajoutez le produit au panier et laissez-vous guider, de la saisie de l'adresse jusqu'au paiement.
Vous avez encore une question ? Contactez-nous :
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
On propose plusieurs moyens de paiement qui vous protègent, vous comme client et nous comme vendeur. Comme ça, tout le monde achète en ligne en toute sécurité.
- Virement bancaire à l'avance
- Carte bancaire
- PayPal
- Klarna
Puis-je modifier ou annuler ma commande après coup ?
Oui, en principe, modifier votre commande après coup ne pose pas de problème.
Prévenez-nous le plus vite possible, pour qu'on puisse la modifier avant l'expédition.
Si vous souhaitez un changement alors que la commande est déjà partie, écrivez-nous à info@kipor.org.
Quand vais-je être livré ?
En général, on expédie votre commande une fois le paiement reçu.
Tenez quand même compte du délai de livraison indiqué au moment de la commande.
Puis-je retirer ma commande sur place chez Kipor.org ?
Oui, vous pouvez venir retirer votre commande sur place chez nous.
Attention : tous les articles ne sont pas en stock chez nous à Versmold, en Allemagne. Contactez-nous donc avant si vous souhaitez venir les chercher.
Le retrait se fait uniquement sur rendez-vous et ne comprend pas de prise en main des produits.
Rétractation et réclamations
Comment exercer mon droit de rétractation ?
Si vous êtes un particulier, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la marchandise.
Vous trouverez plus d'infos dans nos informations sur la rétractation.
Comment renvoyer un produit ?
Après avoir déclaré votre rétractation, renvoyez-nous les produits.
Adresse de retour :
Kipor.org GmbH
Knetterhauser Straße 26
33775 Versmold, Allemagne
Attention : renvoyer simplement la marchandise ne vaut pas rétractation.
Une fois le retour reçu, on vérifie la marchandise et on vous rembourse sous 14 jours, avec le moyen de paiement d'origine.
Que faire si ma livraison est incomplète ou endommagée ?
Si votre livraison est incomplète, vérifiez d'abord les articles sur le bon de livraison joint. Le reste de votre commande arrive peut-être dans une livraison séparée.
Sinon, contactez-nous et on s'occupe de vous envoyer ce qui manque au plus vite.
Si votre marchandise est endommagée, contactez-nous dès que vous constatez le défaut. Contrôlez bien la marchandise dès réception.
Si vous voyez déjà des dégâts évidents à la livraison par transporteur, refusez la marchandise ou demandez au chauffeur de noter les dégâts (même s'il vous dit que ce n'est pas possible : si, ça l'est 😉).
Knetterhauser Straße 26
