Умови надання послуг

Загальні умови продажу з інформацією для покупців

Зміст

Сфера застосування
Укладення договору
Право на відмову від договору
Ціни та умови оплати
Умови поставки й доставки
Надання прав на використання цифрового контенту
Застереження про право власності
Відповідальність за недоліки (законна гарантія)
Особливі умови обробки товарів за певними вказівками Покупця
Особливі умови надання послуг із ремонту
Використання акційних купонів
Застосовне право
Підсудність
Кодекс поведінки
Альтернативне вирішення спорів

1) Сфера застосування

1.1 Ці Загальні умови продажу (далі — «Умови») компанії Habee GmbH (далі — «Продавець») застосовуються до всіх договорів на поставку товарів, які споживач або підприємець (далі — «Покупець») укладає з Продавцем щодо товарів, представлених Продавцем в його інтернет-магазині. Цим Продавець заперечує проти застосування власних умов Покупця, якщо не домовлено про інше.

1.2 До договорів про надання цифрового контенту ці Умови застосовуються відповідно, якщо в цій частині не передбачено іншого. Цифровий контент у значенні цих Умов — це дані, створені та надані в цифровій формі.

1.3 Споживач у значенні цих Умов — це будь-яка фізична особа, яка вчиняє правочин із метою, що переважно не пов’язана ні з її підприємницькою, ні з її незалежною професійною діяльністю.

1.4 Підприємець у значенні цих Умов — це фізична або юридична особа чи правоздатне товариство осіб, які під час вчинення правочину діють у межах своєї підприємницької або незалежної професійної діяльності.

2) Укладення договору

2.1 Описи товарів в інтернет-магазині Продавця не є обов’язковими пропозиціями Продавця, а слугують для того, щоб Покупець міг зробити обов’язкову пропозицію.

2.2 Покупець може зробити пропозицію через онлайн-форму замовлення, інтегровану в інтернет-магазин Продавця. Для цього Покупець додає вибрані товари у віртуальний кошик і проходить електронне оформлення замовлення. Натиснувши кнопку, яка завершує оформлення замовлення, він робить юридично обов’язкову пропозицію укласти договір щодо товарів у кошику. Крім того, Покупець може зробити пропозицію Продавцеві електронною поштою, факсом, через онлайн-форму зв’язку, поштою або телефоном.

2.3 Продавець може прийняти пропозицію Покупця протягом п’яти днів,

надіславши Покупцеві письмове підтвердження замовлення або підтвердження в текстовій формі (факсом чи електронною поштою); у такому разі вирішальним є момент отримання підтвердження Покупцем, або
доставивши Покупцеві замовлений товар; у такому разі вирішальним є момент отримання товару Покупцем, або
запропонувавши Покупцеві здійснити оплату після того, як той зробив замовлення.

Якщо має місце кілька з наведених варіантів, договір вважається укладеним у момент, коли настав перший із них. Строк для прийняття пропозиції починається наступного дня після надсилання пропозиції Покупцем і закінчується зі спливом п’ятого дня, що настає після її надсилання. Якщо Продавець не прийме пропозицію Покупця протягом зазначеного строку, це вважається відхиленням пропозиції, і Покупець більше не пов’язаний своїм волевиявленням.

2.4 Якщо вибрано спосіб оплати, який пропонує PayPal, платіж обробляє постачальник платіжних послуг PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg (далі — «PayPal»). При цьому діють умови користування PayPal, з якими можна ознайомитися за адресою https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full або, якщо Покупець не має облікового запису PayPal, умови для платежів без облікового запису PayPal, з якими можна ознайомитися за адресою https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Якщо Покупець оплачує замовлення способом оплати від PayPal, вибраним під час онлайн-оформлення замовлення, Продавець уже зараз заявляє про прийняття пропозиції Покупця в момент, коли Покупець натискає кнопку, яка завершує оформлення замовлення.

2.5 Якщо пропозицію зроблено через онлайн-форму замовлення Продавця, Продавець зберігає текст договору після укладення договору й надсилає його Покупцеві в текстовій формі (наприклад, електронною поштою, факсом або листом) після надсилання замовлення. Іншого доступу до тексту договору Продавець не надає. Якщо перед надсиланням замовлення Покупець створив обліковий запис користувача в інтернет-магазині Продавця, дані замовлення архівуються на вебсайті Продавця, і Покупець може безкоштовно переглянути їх у своєму захищеному паролем обліковому записі, увівши відповідні дані для входу.

2.6 Перш ніж остаточно надіслати замовлення через онлайн-форму Продавця, Покупець може виявити можливі помилки введення, уважно прочитавши інформацію на екрані. Дієвим технічним засобом для кращого виявлення помилок введення може бути функція масштабування браузера, яка збільшує зображення на екрані. Під час електронного оформлення замовлення Покупець може виправляти введені дані за допомогою звичайних функцій клавіатури й миші, доки не натисне кнопку, яка завершує оформлення замовлення.

2.7 Для укладення договору доступна німецька мова.

2.8 Обробка замовлень і зв’язок відбуваються, як правило, електронною поштою та шляхом автоматизованої обробки замовлень. Покупець повинен подбати про те, щоб указана ним для обробки замовлення адреса електронної пошти була правильною і щоб на неї можна було отримувати листи, надіслані Продавцем. Зокрема, якщо Покупець використовує спам-фільтри, він повинен забезпечити доставку всіх листів, надісланих Продавцем або третіми особами, яким Продавець доручив обробку замовлення.

3) Право на відмову від договору

3.1 Споживачі, як правило, мають право на відмову від договору.

3.2 Докладні відомості про право на відмову від договору містяться в інформації Продавця про право на відмову від договору.

3.3 Право на відмову від договору не поширюється на споживачів, які на момент укладення договору не є громадянами жодної держави — члена Європейського Союзу та чиє єдине місце проживання й адреса доставки на момент укладення договору розташовані за межами Європейського Союзу.

Згідно з § 312g, абз. 2, п. 1 Цивільного кодексу Німеччини (BGB) право на відмову від договору не діє для договорів на поставку товарів, які не є готовими виробами й виготовляються з урахуванням індивідуального вибору або рішення споживача чи явно пристосовані до його особистих потреб.

Це стосується, наприклад, наших шумозахисних кожухів

Шумозахисний кожух для тихішої генераторної установки

4) Ціни та умови оплати

4.1 Якщо в описі товару Продавця не зазначено інше, указані ціни є кінцевими й містять передбачений законом податок на додану вартість. Можливі додаткові витрати на поставку й доставку окремо зазначаються у відповідному описі товару.

4.2 У разі поставки до країн за межами Європейського Союзу в окремих випадках можуть виникати додаткові витрати, за які Продавець не відповідає і які несе Покупець. До них належать, наприклад, витрати на грошові перекази через кредитні установи (як-от комісії за переказ, комісії за обмін валют) або ввізні збори чи податки (як-от мито). Такі витрати на грошові перекази можуть виникати й тоді, коли поставка здійснюється не до країни за межами Європейського Союзу, але Покупець здійснює платіж із країни за межами Європейського Союзу.

4.3 Про доступні способи оплати Покупцеві повідомляється в інтернет-магазині Продавця.

4.4 Якщо погоджено передоплату банківським переказом, платіж підлягає сплаті одразу після укладення договору, якщо сторони не домовилися про пізнішу дату.

4.5 Якщо вибрано спосіб оплати, запропонований через платіжний сервіс «PayPal», платіж обробляє PayPal, який може залучати для цього також послуги сторонніх постачальників платіжних послуг. Якщо Продавець пропонує через PayPal також способи оплати, за яких він виконує свої зобов’язання перед Покупцем наперед (наприклад, оплату за рахунком або оплату частинами), він у цій частині відступає своє право вимоги оплати на користь PayPal або постачальника платіжних послуг, якого залучив PayPal і конкретно названо Покупцеві. Перш ніж прийняти заяву Продавця про відступлення права вимоги, PayPal або залучений ним постачальник платіжних послуг проводить перевірку платоспроможності на основі переданих даних Покупця. Продавець залишає за собою право відмовити Покупцеві у вибраному способі оплати в разі негативного результату перевірки. Якщо вибраний спосіб оплати дозволено, Покупець повинен сплатити суму рахунку в погоджений строк або через погоджені інтервали. У такому разі зобов’язання вважається виконаним лише за умови оплати на користь PayPal або залученого PayPal постачальника платіжних послуг. Проте навіть у разі відступлення права вимоги Продавець залишається відповідальним за загальні запити покупців, наприклад щодо товару, строку доставки, відправлення, повернень, рекламацій, заяв про відмову від договору та повернення товарів після відмови або щодо повернення коштів.

4.6 Якщо вибрано спосіб оплати «SOFORT», платіж обробляє постачальник платіжних послуг SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 München (далі — «SOFORT»). Щоб сплатити суму рахунку через «SOFORT», Покупець повинен мати рахунок з онлайн-банкінгом, активований для участі в «SOFORT», належним чином ідентифікувати себе під час платежу та підтвердити платіжне доручення в «SOFORT». Одразу після цього «SOFORT» виконує платіжну операцію, а кошти списуються з банківського рахунку Покупця. Докладнішу інформацію про спосіб оплати «SOFORT» Покупець може знайти на сторінці https://www.klarna.com/sofort/ в інтернеті.

4.7 Якщо вибрано спосіб оплати, запропонований через платіжний сервіс «Stripe», платіж обробляє постачальник платіжних послуг Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Ірландія (далі — «Stripe»). Про окремі способи оплати, доступні через Stripe, Покупцеві повідомляється в інтернет-магазині Продавця. Для обробки платежів Stripe може залучати інші платіжні сервіси, для яких можуть діяти особливі умови оплати; про них Покупцеві за потреби буде повідомлено окремо. Докладнішу інформацію про Stripe можна знайти на сторінці https://stripe.com/de в інтернеті.

4.8 Якщо вибрано спосіб оплати за рахунком, ціна підлягає сплаті після того, як товар доставлено й виставлено рахунок. У такому разі ціну необхідно сплатити без вирахувань протягом 14 (чотирнадцяти) днів від дати отримання рахунку, якщо не домовлено про інше. Продавець залишає за собою право пропонувати оплату за рахунком лише до певної суми замовлення та відмовляти в цьому способі оплати в разі перевищення зазначеної суми. У такому разі Продавець повідомить Покупця про відповідне обмеження у своїй платіжній інформації в інтернет-магазині.

4.9 Якщо вибрано спосіб оплати, запропонований через платіжний сервіс «Klarna», платіж обробляє Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Швеція (далі — «Klarna»). Докладна інформація та відповідні умови Klarna доступні тут:

https://www.kipor.org/uk/zahlungsarten

5) Умови поставки й доставки

5.1 Якщо Продавець пропонує доставку товару, вона здійснюється в межах зазначеної Продавцем зони доставки за вказаною Покупцем адресою доставки, якщо не домовлено про інше. Під час виконання транзакції вирішальною є адреса доставки, вказана в обробці замовлення Продавця.

5.2 Товари, що постачаються транспортною компанією, доставляються «до узбіччя», тобто до найближчого до адреси доставки громадського узбіччя, якщо інше не випливає з інформації про доставку в інтернет-магазині Продавця та якщо не домовлено про інше.

5.3 Якщо доставка товару не вдалася з причин, за які відповідає Покупець, Покупець несе обґрунтовані витрати, що виникли в Продавця. Це не стосується витрат на доставку до Покупця, якщо Покупець належним чином реалізує своє право на відмову від договору. Щодо витрат на зворотне відправлення в разі належної реалізації Покупцем права на відмову від договору застосовуються положення інформації Продавця про право на відмову від договору.

5.4 Якщо Покупець діє як підприємець, ризик випадкового знищення та випадкового пошкодження проданого товару переходить на Покупця, щойно Продавець передасть товар транспортній компанії, перевізнику або іншій особі чи організації, визначеній для здійснення відправлення. Якщо Покупець діє як споживач, ризик випадкового знищення та випадкового пошкодження проданого товару за загальним правилом переходить лише з передачею товару Покупцеві або особі, уповноваженій на отримання. На відміну від цього, ризик випадкового знищення та випадкового пошкодження проданого товару переходить на Покупця вже в момент передачі товару Продавцем транспортній компанії, перевізнику або іншій особі чи організації, визначеній для здійснення відправлення, також і для споживачів, якщо Покупець сам доручив виконання відправлення транспортній компанії, перевізнику або іншій визначеній для цього особі чи організації, а Продавець перед тим не назвав Покупцеві цю особу чи організацію.

5.5 Продавець залишає за собою право відмовитися від договору, якщо його власний постачальник не поставить товар правильно або належним чином. Це діє лише в разі, якщо Продавець не відповідає за непоставку і з належною обачністю уклав із постачальником конкретний договір покриття. Продавець докладе всіх розумних зусиль, щоб придбати товар. Якщо товар недоступний або доступний лише частково, Покупця буде негайно поінформовано, а отримане від нього зустрічне виконання буде негайно повернуто.

5.6 Якщо Продавець пропонує самовивіз товару, Покупець може забрати замовлений товар у зазначені Продавцем робочі години за вказаною Продавцем адресою. У такому разі витрати на доставку не нараховуються.

5.7 Цифровий контент надається Покупцеві таким способом:

– електронною поштою

6) Надання прав на використання цифрового контенту

6.1 Якщо з опису контенту в інтернет-магазині Продавця не випливає інше, Продавець надає Покупцеві щодо наданого контенту невиключне, не обмежене територією та строком право використовувати контент у приватних і комерційних цілях.

6.2 Передавати контент третім особам або створювати копії для третіх осіб поза межами цих Умов заборонено, якщо Продавець не погодився на передачу третій особі ліцензії, що є предметом договору.

6.3 Якщо договір стосується одноразового надання цифрового контенту, надання прав набирає чинності лише після того, як Покупець повністю сплатить належну винагороду. Продавець може тимчасово дозволити використання контенту, що є предметом договору, ще до цього моменту. Такий тимчасовий дозвіл не призводить до переходу прав.

7) Застереження про право власності

Якщо Продавець виконує свої зобов’язання наперед, він зберігає за собою право власності на поставлений товар до повної сплати належної ціни.

8) Відповідальність за недоліки (законна гарантія)

Якщо з наведених нижче положень не випливає інше, діють норми про законну відповідальність за недоліки. На відміну від цього, для договорів на поставку товарів діє таке:

8.1 Якщо Покупець діє як підприємець,

спосіб додаткового виконання вибирає Продавець;
для нових товарів строк позовної давності за вимогами щодо недоліків становить один рік від дня передачі товару;
для вживаних товарів права й вимоги щодо недоліків виключені;
позовна давність не починається спочатку, якщо в межах відповідальності за недоліки здійснюється заміна товару.

8.2 Якщо Покупець діє як споживач, для договорів на поставку вживаних товарів з обмеженням, передбаченим наступним пунктом, діє таке: строк позовної давності за вимогами щодо недоліків становить один рік від дня передачі товару, якщо сторони прямо й окремо домовилися про це в договорі та Покупця спеціально поінформували про скорочення строку позовної давності до того, як він зробив своє договірне волевиявлення.

8.3 Наведені вище обмеження відповідальності та скорочення строків не застосовуються

до вимог Покупця про відшкодування збитків і витрат,
у разі, якщо Продавець умисно приховав недолік,
до товарів, які були використані відповідно до їхнього звичайного призначення для будівлі чи споруди та спричинили її недоліки,
до можливого обов’язку Продавця надавати оновлення для цифрових продуктів за договорами на поставку товарів із цифровими елементами.

8.4 Крім того, для підприємців законні строки позовної давності щодо можливого законного права регресу залишаються незмінними.

8.5 Якщо Покупець діє як комерсант (Kaufmann) у значенні § 1 Торговельного кодексу Німеччини (HGB), на нього поширюється обов’язок комерсанта перевірити товар і заявити про недоліки згідно з § 377 HGB. Якщо Покупець не виконає передбачені там обов’язки повідомлення, товар вважається прийнятим.

8.6 Якщо Покупець діє як споживач, його просять заявляти перевізнику про доставлені товари з очевидними пошкодженнями під час транспортування та повідомляти про це Продавця. Якщо Покупець цього не зробить, це жодним чином не вплине на його законні або договірні вимоги щодо недоліків.

8.7 Акумулятори та батареї вважаються витратними матеріалами або деталями, що зношуються, продуктивність яких із часом знижується. Строк служби залежить, зокрема, від використання, циклів заряджання та умов навколишнього середовища.

Обмеження працездатності або ємності внаслідок звичайного зносу не є недоліком товару в розумінні законної гарантії.

Законні гарантійні права від цього не змінюються.

За шкоду або порушення роботи, спричинені неналежним використанням, зокрема використанням не за призначенням, механічними пошкодженнями, перезаряджанням, глибоким розрядженням або застосуванням непридатних зарядних пристроїв, вимоги за законною гарантією не виникають.

9) Особливі умови обробки товарів за певними вказівками Покупця

9.1 Якщо за змістом договору Продавець, крім поставки товару, повинен також обробити товар за певними вказівками Покупця, Покупець зобов’язаний надати Продавцеві весь необхідний для обробки контент, як-от тексти, зображення чи графіку, у встановлених Продавцем форматах файлів, форматуванні, розмірах зображень і файлів, а також надати йому необхідні для цього права на використання. За отримання цього контенту й набуття прав на нього відповідає виключно Покупець. Покупець заявляє та бере на себе відповідальність за те, що має право використовувати контент, наданий Продавцеві. Зокрема, він забезпечує, щоб це не порушувало права третіх осіб, насамперед авторські права, права на торговельні марки й особисті немайнові права.

9.2 Покупець звільняє Продавця від вимог третіх осіб, які вони можуть заявити до Продавця у зв’язку з порушенням їхніх прав унаслідок використання контенту Покупця Продавцем згідно з договором. Покупець також бере на себе необхідні витрати на правовий захист, включно з усіма судовими витратами й витратами на адвоката в розмірі, встановленому законом. Це не діє, якщо Покупець не відповідає за порушення прав. Якщо треті особи заявляють вимоги, Покупець зобов’язаний негайно, правдиво й повністю надати Продавцеві всю інформацію, необхідну для перевірки вимог і захисту.

9.3 Продавець залишає за собою право відхиляти замовлення на обробку, якщо наданий Покупцем контент порушує заборони, встановлені законом чи органами влади, або суперечить моральним засадам суспільства. Це стосується, зокрема, контенту, що є антиконституційним, расистським, ксенофобним, дискримінаційним, образливим, небезпечним для неповнолітніх та/або таким, що прославляє насильство.

10) Особливі умови надання послуг із ремонту

Якщо за змістом договору Продавець повинен відремонтувати річ Покупця, діє таке:

10.1 Послуги з ремонту надаються за місцезнаходженням Продавця.

10.2 Продавець надає свої послуги на власний вибір особисто або із залученням вибраного ним кваліфікованого персоналу. Продавець може також користуватися послугами третіх осіб (субпідрядників), які діють за його дорученням. Якщо з опису послуг Продавця не випливає інше, Покупець не має права вибирати конкретну особу для виконання бажаної послуги.

10.3 Покупець повинен надати Продавцеві всю інформацію, необхідну для ремонту речі, якщо за змістом договору її отримання не належить до обов’язків Продавця. Зокрема, Покупець повинен надати Продавцеві вичерпний опис несправності та повідомити про всі обставини, які могли спричинити виявлену несправність.

10.4 Якщо не домовлено про інше, Покупець повинен надіслати річ, що потребує ремонту, до місцезнаходження Продавця за власний кошт і на власний ризик. Продавець рекомендує Покупцеві оформити для цього страхування вантажу. Крім того, Продавець рекомендує Покупцеві надсилати річ у придатному транспортному пакуванні, щоб зменшити ризик пошкоджень під час транспортування та приховати вміст упаковки. Про очевидні пошкодження під час транспортування Продавець негайно повідомить Покупця, щоб той міг реалізувати свої можливі права щодо перевізника.

10.5 Зворотне відправлення речі здійснюється за рахунок Покупця. Ризик випадкового знищення та випадкового пошкодження речі переходить на Покупця з передачею речі відповідному перевізнику за місцезнаходженням Продавця. На прохання Покупця Продавець оформить для речі страхування вантажу.

10.6 Покупець може також самостійно доставити річ, що потребує ремонту, до місцезнаходження Продавця й забрати її звідти, якщо це випливає з опису послуг Продавця або якщо сторони про це домовилися. У такому разі наведені вище положення про витрати й ризики під час відправлення та зворотного відправлення речі застосовуються відповідно.

10.7 Наведені вище положення не обмежують законних прав Покупця щодо недоліків у разі купівлі товару в Продавця.

10.8 За недоліки виконаної послуги з ремонту Продавець відповідає згідно з нормами про законну відповідальність за недоліки.

11) Використання акційних купонів

11.1 Купони, які Продавець безоплатно видає в межах рекламних акцій із певним строком дії та які Покупець не може придбати (далі — «акційні купони»), можна використати лише в інтернет-магазині Продавця й лише у вказаний період.

11.2 Окремі товари можуть бути виключені з акції, якщо відповідне обмеження випливає зі змісту акційного купона.

11.3 Акційні купони можна використати лише до завершення оформлення замовлення. Подальше зарахування неможливе.

11.4 В одному замовленні можна використати й кілька акційних купонів.

11.5 Вартість товарів має бути не меншою за суму акційного купона. Можливий залишок Продавець не відшкодовує.

11.6 Якщо вартості акційного купона недостатньо для покриття замовлення, для сплати різниці можна вибрати один з інших запропонованих Продавцем способів оплати.

11.7 Баланс акційного купона не виплачується готівкою, і відсотки на нього не нараховуються.

11.8 Акційний купон не відшкодовується, якщо Покупець повертає товар, повністю або частково оплачений цим купоном, у межах свого законного права на відмову від договору.

11.9 Акційний купон призначений для використання лише особою, названою в ньому. Передача акційного купона третім особам виключена. Продавець має право, але не зобов’язаний перевіряти, чи має відповідний власник купона матеріальне право на нього.

12) Застосовне право

12.1 До всіх правовідносин сторін застосовується право Федеративної Республіки Німеччина за винятком законів про міжнародну купівлю-продаж рухомих товарів. Щодо споживачів цей вибір права діє лише тією мірою, якою він не позбавляє їх захисту, що надається імперативними нормами права держави, у якій споживач має своє звичайне місце проживання.

12.2 Крім того, цей вибір права щодо законного права на відмову від договору не застосовується до споживачів, які на момент укладення договору не є громадянами жодної держави — члена Європейського Союзу та чиє єдине місце проживання й адреса доставки на момент укладення договору розташовані за межами Європейського Союзу.

13) Підсудність

Якщо Покупець діє як комерсант, юридична особа публічного права або публічно-правовий спеціальний фонд (öffentlich-rechtliches Sondervermögen) із місцезнаходженням на території Федеративної Республіки Німеччина, виключною підсудністю для всіх спорів за цим договором є місцезнаходження Продавця. Якщо місцезнаходження Покупця розташоване за межами території Федеративної Республіки Німеччина, виключною підсудністю для всіх спорів за цим договором є місцезнаходження Продавця, якщо договір або вимоги за договором можна віднести до професійної чи підприємницької діяльності Покупця. Проте в зазначених вище випадках Продавець у будь-якому разі має право звернутися до суду за місцезнаходженням Покупця.

14) Кодекс поведінки

Продавець зобов’язався дотримуватися умов участі в ініціативі електронної комерції «Fairness im Handel», з якими можна ознайомитися на сторінці https://www.fairness-im-handel.de/teilnahmebedingungen/ в інтернеті.
Продавець зобов’язався дотримуватися правил «Google Kundenrezensionen», з якими можна ознайомитися на сторінці https://support.google.com/merchants/topic/7105962 в інтернеті.
Продавець зобов’язався дотримуватися критеріїв якості Trusted Shops, з якими можна ознайомитися на сторінці https://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf в інтернеті.

15) Альтернативне вирішення спорів

15.1 Європейська комісія надає в інтернеті платформу онлайн-вирішення спорів (ОВС), доступну за таким посиланням: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Ця платформа слугує контактним пунктом для позасудового вирішення спорів за онлайн-договорами купівлі-продажу або надання послуг, стороною яких є споживач.

15.2 Продавець не зобов’язаний і не готовий брати участь у процедурі вирішення спорів в органі з вирішення споживчих спорів.