Часті запитання (FAQ)
Загальні запитання
Що за компанія Kipor.org GmbH?
Kipor.org GmbH — німецька сімейна компанія, яка з 2007 року займається автономним електропостачанням.
Під керівництвом Alexander та Tizian Harlinghausen ми вивели на ринок чимало технічних новинок і, головне, запустили багато нових проєктів.
Хочете дізнатися більше? Зазирніть на нашу дорожню карту.
Які товари є в Kipor.org?
У нашому асортименті є все для автономного живлення та відновлюваної енергетики: генератори, сонячні панелі й сонячні електростанції, системи резервного живлення та зарядні станції.
Ми також розширили асортимент для будівництва: тепер у нас є будівельна техніка, обладнання для саду й ландшафтних робіт та інструменти, і для приватного користування, і для бізнесу.
Як зв'язатися з Kipor.org GmbH?
Пишіть нам на info@kipor.org, ми на зв'язку пн–пт 8:00–16:15.
Телефоном нас можна застати пн–пт 9:30–11:30 та 14:00–15:30 за номером +49 (0) 5423 477400.
Замовлення
Як оформити замовлення?
Усі наші товари можна купити в інтернет-магазині. Додайте товар у кошик, а далі магазин сам проведе вас через усі кроки, від введення адреси до оплати.
Якщо залишилися запитання, звертайтеся до нас:
Які способи оплати ви приймаєте?
Ми пропонуємо кілька способів оплати, які захищають і вас як покупця, і нас як продавця, тож купувати онлайн безпечно для обох сторін.
- Передоплата банківським переказом
- Кредитна картка
- PayPal
- Klarna
Чи можна змінити або скасувати замовлення після оформлення?
Так, зазвичай змінити замовлення після оформлення не проблема.
Тільки повідомте нам про це якомога раніше, щоб ми встигли внести зміни до відправлення.
Якщо замовлення вже відправлено, а ви хочете щось змінити, напишіть нам на info@kipor.org.
Коли я отримаю замовлення?
Зазвичай ми відправляємо товар після надходження оплати.
Орієнтуйтеся також на термін доставки, зазначений під час оформлення замовлення.
Чи можна забрати товар самовивозом у Kipor.org?
Так, замовлений товар можна забрати в нас самовивозом.
Зверніть увагу: не всі товари є на складі безпосередньо у Ферсмольді. Тому, якщо хочете забрати замовлення самі, спершу зв'яжіться з нами.
Самовивіз можливий лише за попередньою домовленістю, інструктаж із користування товаром до нього не входить.
Відмова від договору та рекламації
Як скористатися правом на відмову від договору?
Як приватний покупець ви можете скористатися законним правом на відмову від договору протягом 14 днів після отримання товару.
Детальніше про це читайте в нашому роз'ясненні про право на відмову від договору.
Як повернути товар?
Спершу заявіть про відмову від договору, а потім надішліть товар нам.
Адреса для повернення:
Kipor.org GmbH
Knetterhauser Straße 26
33775 Versmold
Зверніть увагу: просто надіслати товар назад недостатньо, заява про відмову від договору потрібна окремо.
Коли повернення надійде, ми перевіримо товар і протягом 14 днів повернемо кошти тим самим способом, яким ви платили.
Що робити, якщо замовлення прийшло неповним або несправним?
Якщо прийшло не все, спершу звірте товари з накладною, яка є в посилці. Можливо, решта замовлення приїде окремою доставкою.
Якщо ні, зв'яжіться з нами, і ми якнайшвидше надішлемо те, чого бракує.
Якщо товар пошкоджений, зв'яжіться з нами одразу, щойно виявите дефект. Перевірте товар на пошкодження відразу після отримання.
Якщо під час доставки транспортною компанією ви вже бачите явні пошкодження, відмовтеся від прийняття товару або попросіть водія зафіксувати пошкодження (навіть якщо він каже, що такої можливості немає, вона є 😉).
Knetterhauser Straße 26
